Conditions d'utilisation

1. Champ d'application et acceptation

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation de l'application mobile AliveGuard, du portail des contacts AliveGuard et de ce site web (ensemble, le « Service »), exploité par :

Gunnar Wolfgang Polte (AliveGuard)
Glasbläserhöfe 22
21035 Hamburg
Deutschland / Germany
E-mail : support@aliveguard.app

Elles s'appliquent aussi bien aux utilisateurs inscrits de l'application (« Utilisateurs ») qu'aux contacts d'urgence ajoutés par un Utilisateur, lorsque ces contacts se connectent au portail des contacts AliveGuard ou reçoivent des notifications du Service (« Contacts »). En créant un compte, en configurant un calendrier de check-in ou en vous connectant au portail des contacts, vous acceptez les présentes Conditions.

2. Description du service

AliveGuard est une application de sécurité personnelle fondée sur des check-ins. Un Utilisateur définit un calendrier de check-in récurrent. Si un check-in est manqué et qu'un délai de grâce s'écoule, AliveGuard avertit les contacts de confiance ajoutés par l'Utilisateur, par e-mail et, si activé et avec le consentement requis, par SMS et/ou WhatsApp.

AliveGuard n'est pas un service d'urgence. Il n'est surveillé en permanence par aucune personne, ne dépêche pas lui-même de services de police, médicaux ou d'incendie, et ne peut garantir qu'une notification parvienne à un Contact ni que celui-ci soit en mesure ou disposé à agir. En cas de danger immédiat, contactez toujours directement le numéro d'urgence local.

La délivrance des notifications dépend du bon fonctionnement des réseaux mobiles et internet ainsi que de prestataires tiers (voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails). Nous ne contrôlons pas et ne pouvons garantir la disponibilité ou la rapidité de ces réseaux et prestataires.

3. Comptes utilisateurs

L'utilisation de l'application nécessite un compte Utilisateur. Vous êtes responsable de fournir des informations exactes, de tenir à jour votre calendrier de check-in et de la sécurité des identifiants utilisés pour accéder à votre compte.

AliveGuard est destiné à un usage personnel et non commercial par des personnes ayant la capacité juridique de conclure le présent accord.

4. Contacts de confiance et portail des contacts

Un Utilisateur peut ajouter des contacts de confiance qui seront avertis en cas d'urgence. En ajoutant une personne comme contact de confiance, l'Utilisateur confirme être autorisé à nous communiquer son nom, son adresse e-mail et, le cas échéant, son numéro de téléphone à cette fin.

Chaque nouveau Contact ajouté reçoit automatiquement un e-mail l'informant qu'il a été ajouté, avec un lien vers le portail des contacts AliveGuard et des instructions pour retirer son consentement à tout moment. Un Contact peut se connecter au portail — sans mot de passe, en utilisant uniquement son adresse e-mail — pour voir pour qui il est contact, gérer les canaux par lesquels il est joignable, et se désinscrire à tout moment.

La désinscription d'un Contact met fin aux notifications envoyées à cette personne pour l'Utilisateur concerné. Elle n'entraîne pas la suppression du compte de l'Utilisateur ni n'affecte les autres Contacts.

5. Notifications par SMS, WhatsApp et e-mail

AliveGuard envoie deux types de notifications à un Contact : une alerte automatique lorsqu'un Utilisateur manque un check-in, et une alerte manuelle lorsqu'un Utilisateur appuie sur le bouton « J'ai besoin d'aide » dans l'application. Les deux se limitent à cet usage — AliveGuard n'envoie jamais de messages publicitaires ou promotionnels.

Pour les messages texte envoyés dans le cadre de ce programme :

• Programme : alertes d'urgence de check-in AliveGuard.
• La fréquence des messages varie — des messages ne sont envoyés que lorsqu'un check-in est manqué ou qu'une aide est demandée, généralement pas plus de quelques fois par mois.
• Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer.
• Répondez HELP pour obtenir de l'aide, ou contactez-nous à support@aliveguard.app.
• Répondez STOP à tout moment pour arrêter les notifications SMS sur ce numéro de téléphone — cela peut également être géré à tout moment dans le portail des contacts, avec effet immédiat.
• Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés.

Les notifications WhatsApp nécessitent un consentement explicite et distinct du Contact lui-même, donné en confirmant une invitation envoyée à son numéro WhatsApp. La délivrance par WhatsApp est en outre soumise à la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp et aux conditions d'utilisation de Meta.

Pour savoir quels prestataires nous utilisons pour délivrer ces notifications et comment vos données sont traitées, consultez notre Confidentialité.

6. Abonnement Premium

Certaines fonctionnalités — dont les notifications par SMS et WhatsApp — font partie d'un abonnement Premium optionnel et payant. Les tarifs et formules disponibles sont indiqués dans l'application et sur la fiche App Store ou Google Play correspondante.

Les abonnements sont facturés et gérés intégralement via l'App Store d'Apple ou Google Play, conformément à leurs conditions respectives. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, via les paramètres de votre compte Apple ID ou Google — et non directement via AliveGuard. Les remboursements éventuels sont traités par Apple ou Google selon leurs propres politiques ; nous ne traitons ni les paiements ni les remboursements nous-mêmes.

7. Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas qu'il fonctionnera sans interruption ni erreur, ni que chaque notification sera délivrée, ou délivrée sans délai.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une notification manquée, retardée ou non délivrée ; d'une panne ou d'un dysfonctionnement d'un réseau mobile ou d'un prestataire tiers (voir section 5) ; ou de l'incapacité ou du refus d'un Contact d'agir suite à une notification reçue.

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de dol (Vorsatz) ou de faute lourde (grobe Fahrlässigkeit), pour les atteintes à la vie, au corps ou à la santé, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit allemand impératif.

8. Vos obligations

• Fournissez des informations exactes et n'ajoutez comme contacts de confiance que des personnes réelles dont vous êtes autorisé à partager les coordonnées.
• N'utilisez pas le Service pour harceler, envoyer du spam ou contacter des personnes sans motif de sécurité légitime.
• Gardez vos identifiants de connexion confidentiels et informez-nous si vous pensez que votre compte a été compromis.
• Respectez la législation applicable lors de l'utilisation du Service.

9. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application. Cela met fin à tout suivi des check-ins et à toutes les notifications et, conformément à notre Politique de confidentialité, entraîne la suppression de vos données personnelles dans les délais de conservation indiqués.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès au Service d'un Utilisateur ou d'un Contact qui enfreint les présentes Conditions, en particulier la section 8.

10. Modifications du Service et des présentes Conditions

Nous pouvons modifier ou interrompre des fonctionnalités du Service, et mettre à jour les présentes Conditions pour refléter ces changements ou l'évolution des exigences légales. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page. Lorsqu'un changement affecte significativement vos droits, nous ferons des efforts raisonnables pour en informer les Utilisateurs dans l'application au préalable.

11. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre lieu de résidence habituelle.

12. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez-nous à : support@aliveguard.app