Assistance & Contact
Une question sur AliveGuard, un problème avec l'application, ou simplement envie de partager un avis ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Pour toute question sur l'application, des problèmes techniques, la confidentialité ou des retours en général – contactez-nous par e-mail. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Envoyer un e-mailQuestions fréquentes
De nombreuses questions trouvent une réponse rapide. Une section FAQ complète est en cours de préparation.
Sujets fréquents
Voici quelques premières réponses aux questions les plus posées.
Comment configurer un planning de check-in ?
Après votre inscription, vous pouvez définir l'intervalle de check-in souhaité dans les paramètres de l'application. Vous recevrez ensuite une notification push comme rappel, à la fréquence choisie.
Que se passe-t-il si je manque un check-in ?
Si vous manquez un check-in, AliveGuard attend une période de grâce configurable avant de notifier automatiquement vos contacts de confiance par SMS et/ou e-mail.
Mes contacts seront-ils prévenus sans mon consentement ?
Non. Vous gardez le contrôle total à tout moment. Vous pouvez mettre les check-ins en pause, réinitialiser une alerte manuellement, ou modifier vos contacts quand vous le souhaitez. Les notifications ne se déclenchent que selon les règles que vous avez définies.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment directement dans l'application, sous Paramètres → Supprimer le compte. Toutes vos données seront alors définitivement effacées sous 30 jours. En cas de problème, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
J'ai trouvé un bug. Que dois-je faire ?
Nous apprécions chaque signalement. Merci de décrire brièvement le problème par e-mail – une capture d'écran et votre version d'iOS sont très utiles. Nous l'examinerons rapidement.
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