Términos de servicio

1. Ámbito de aplicación y aceptación

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la aplicación móvil AliveGuard, el portal de contactos de AliveGuard y este sitio web (conjuntamente, el "Servicio"), operado por:

Gunnar Wolfgang Polte (AliveGuard)
Glasbläserhöfe 22
21035 Hamburg
Deutschland / Germany
Correo electrónico: support@aliveguard.app

Se aplican tanto a los usuarios registrados de la aplicación ("Usuarios") como a los contactos de emergencia que un Usuario añade, cuando dichos contactos inician sesión en el portal de contactos de AliveGuard o reciben notificaciones del Servicio ("Contactos"). Al crear una cuenta, configurar un calendario de check-in o iniciar sesión en el portal de contactos, usted acepta estos Términos.

2. Descripción del servicio

AliveGuard es una aplicación de seguridad personal basada en check-ins. Un Usuario establece un calendario de check-in recurrente. Si se omite un check-in y transcurre un período de gracia, AliveGuard notifica a los contactos de confianza añadidos por el Usuario, por correo electrónico y, si está activado y con el consentimiento correspondiente, por SMS y/o WhatsApp.

AliveGuard no es un servicio de emergencias. No está supervisado las 24 horas por ninguna persona, no despacha por sí mismo servicios de policía, médicos o bomberos, y no puede garantizar que una notificación llegue a un Contacto ni que este pueda o quiera actuar en consecuencia. Ante un peligro inmediato, contacte siempre directamente con el número de emergencias de su localidad.

La entrega de notificaciones depende de redes móviles y de internet en funcionamiento, así como de proveedores externos (véanse los detalles en nuestra Política de Privacidad). No controlamos ni podemos garantizar la disponibilidad o puntualidad de estas redes y proveedores.

3. Cuentas de usuario

El uso de la aplicación requiere una cuenta de Usuario. Usted es responsable de proporcionar información precisa, de mantener actualizado su calendario de check-in y de la seguridad de las credenciales utilizadas para acceder a su cuenta.

AliveGuard está destinado al uso personal y no comercial por personas con capacidad legal para celebrar este acuerdo.

4. Contactos de confianza y portal de contactos

Un Usuario puede añadir contactos de confianza a los que se avisará en caso de emergencia. Al añadir a una persona como contacto de confianza, el Usuario confirma que está autorizado a compartir con nosotros el nombre, la dirección de correo electrónico y, si se proporciona, el número de teléfono de dicha persona con este fin.

Cada nuevo Contacto añadido recibe automáticamente un correo electrónico informándole de que ha sido añadido, con un enlace al portal de contactos de AliveGuard e instrucciones para retirar su consentimiento en cualquier momento. Un Contacto puede iniciar sesión en el portal — sin contraseña, usando solo su dirección de correo electrónico — para ver para quién es contacto, gestionar qué canales le alcanzan y darse de baja en cualquier momento.

Darse de baja como Contacto pone fin a las notificaciones a esa persona para el Usuario en cuestión. No elimina la cuenta del Usuario ni afecta a otros Contactos.

5. Notificaciones por SMS, WhatsApp y correo electrónico

AliveGuard envía dos tipos de notificación a un Contacto: una alerta automática cuando un Usuario omite un check-in y una alerta manual cuando un Usuario pulsa el botón "Necesito ayuda" en la aplicación. Ambas se limitan a este fin — AliveGuard nunca envía mensajes publicitarios o promocionales.

Para los mensajes de texto enviados a través de este programa:

• Programa: alertas de emergencia por check-in de AliveGuard.
• La frecuencia de los mensajes varía — solo se envían mensajes cuando se omite un check-in o se solicita ayuda, normalmente no más de unas pocas veces al mes.
• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Responda HELP para obtener ayuda, o contáctenos en support@aliveguard.app.
• Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibir notificaciones por SMS en ese número de teléfono — esto también se puede gestionar en el portal de contactos en cualquier momento, y tiene efecto inmediato.
• Los operadores de telefonía no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Las notificaciones por WhatsApp requieren un consentimiento explícito y separado del propio Contacto, otorgado al confirmar una invitación enviada a su número de WhatsApp. La entrega por WhatsApp está además sujeta a la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp y a los Términos de Servicio de Meta.

Para más información sobre qué proveedores utilizamos para entregar estas notificaciones y cómo se procesan sus datos, consulte nuestra Privacidad.

6. Suscripción Premium

Ciertas funciones — incluidas las notificaciones por SMS y WhatsApp — forman parte de una suscripción Premium opcional y de pago. Los precios y planes disponibles se muestran en la aplicación y en la ficha correspondiente de App Store o Google Play.

Las suscripciones se facturan y gestionan íntegramente a través de la App Store de Apple o de Google Play, conforme a sus respectivos términos. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen al menos 24 horas antes del final del período en curso, a través de los ajustes de su cuenta de Apple ID o Google — no directamente a través de AliveGuard. Los reembolsos, si los hubiera, son gestionados por Apple o Google según sus propias políticas; nosotros no procesamos pagos ni reembolsos.

7. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o sin errores, ni que todas las notificaciones se entreguen o se entreguen sin retraso.

En la medida permitida por la ley, no somos responsables de los daños derivados de una notificación omitida, retrasada o no entregada; de una interrupción o fallo de una red móvil o de un proveedor externo (véase el apartado 5); ni de la incapacidad o falta de voluntad de un Contacto para actuar ante una notificación recibida.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por daños a la vida, al cuerpo o a la salud, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al derecho alemán imperativo.

8. Sus obligaciones

• Proporcione información precisa y añada como contactos de confianza únicamente a personas reales cuyos datos esté autorizado a compartir.
• No utilice el Servicio para acosar, enviar spam o contactar con personas sin un motivo de seguridad legítimo.
• Mantenga sus credenciales de acceso confidenciales y notifíquenos si cree que su cuenta ha sido comprometida.
• Cumpla con la legislación aplicable al utilizar el Servicio.

9. Terminación

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación. Esto pone fin a todo el seguimiento de check-ins y a las notificaciones y, conforme a nuestra Política de Privacidad, elimina sus datos personales dentro de los plazos de conservación indicados.

Podemos suspender o cancelar el acceso al Servicio de un Usuario o Contacto que infrinja estos Términos, en particular el apartado 8.

10. Cambios en el Servicio y en estos Términos

Podemos modificar o interrumpir funciones del Servicio, y podemos actualizar estos Términos para reflejar dichos cambios o cambios en los requisitos legales. La versión vigente está siempre disponible en esta página. Cuando un cambio afecte significativamente a sus derechos, haremos esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios en la aplicación con antelación.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le confieren las disposiciones imperativas de la legislación de su lugar de residencia habitual.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en: support@aliveguard.app